Повреждённый багаж: что делать, куда бежать и надо ли паниковать? Наш опыт

  • Обновлено
  • eye
  • comment 25

Возвращались мы на днях самолётом из славного города Минска, что в красивейшей стране Беларуси. Приземлились в аэропорту города Симферополь, порадовались за наш аэропорт, как его модернизируют, расширяют. Настроение самое радостное и светлое. Было. Ровно до тех пор, пока не увидели на багажной ленте наш полураскрытый перекошенный чемодан. Вот те номер.

Повреждённый багаж: что делать?

Игорь аккуратно снял чемодан с ленты, попытался закрыть, но тщетно. Чтобы Вы понимали, чемодан не мягкий, сделан из прочного пластика, с металлическим ободом для большей жесткости.

Как и от чего его так перекосило — не понятно. Хорошо, что ничего бьющегося внутри не было. Ведь в Минск мы везли самый лучший крымский коньяк. Да мне представить-то страшно, что случилось бы с коньяком!

Читайте так же: Как и где застраховать багаж

Что делать, если в аэропорту вернули повреждённый багаж

Первым делом, я попыталась найти кого-нибудь у стойки пропавшего багажа (Lost&Found). Никого не было, поэтому я подошла к первому же попавшемуся сотруднику аэропорта. Он и оказался нужным человеком.

Самый первый шаг, что нужно сделать: попросить работника аэропорта зафиксировать факт порчи багажа. Сделать это нужно в зале выдачи багажа — подойти к стойке Lost&Found.

Вместе с сотрудником мы осмотрели чемодан, и кроме перекошенного корпуса обнаружили пролом в корпусе чемодана на дне. Всё, долетался чемоданчик 🙁

Повреждённый багаж: что делать?

Огромный пролом вокруг колеса. Кидали чемодан, и он упал на колесо?

Повреждённый багаж: что делать?

На этом фото лучше видно, что пролом — сквозной.

Повреждённый багаж: что делать?

Внутри чемодана немного отошла оббивка. Под ней хорошо видно размеры разлома

Сотрудник аэропорта составил протокол в двух экземплярах. Один с моей подписью (багаж был зарегистрирован на меня) забрал себе, второй экземпляр со своей подписью отдал мне.

Второй шаг — нужно найти багажные бирки и посадочные талоны и, желательно, найти их все. Мы летели транзитом через Москву (Минск — Москва — Симферополь), но багаж зарегистрировали до Симферополя сразу в Минске. Итого 2 посадочных талона.

Повреждённый багаж: что делать?

Третий шаг — найти представителя авиакомпании. Из зала прилётов мы перешли в зал вылетов и легко нашли офис продажи билетов S7. Девушка в офисе созвонилась с представителем S7, который отправлял рейс, и, дабы не терять времени, распечатала нам форму претензии к S7.

Четвёртый шаг — составить претензию к авиакомпании. В претензии обязательно указать номер телефона, адрес. Сотрудник S7 порекомендовал оставить и email. Текст претензии можно выражать в свободной форме, хоть стихами. Важно указать все детали: от номера рейса до цвета и модели чемодана. И, конечно же, не забыть выразить свою претензию в денежной форме.

Повреждённый багаж: что делать?

Кроме разбитого чемодана к S7 у меня была ещё одна претензия — ужасно невкусная еда на борту, но об решила уже не писать.

Шаг пятый — сотрудник авиакомпании делает копии претензии, посадочных и факта повреждения багажа (бумажка, которую мы добыли в первом шаге). Штампует бумажки, расписывается, оставляет себе оригинал претензии и говорит «С вами свяжутся.»

Вторая часть истории: письмо от S7 с дополнительными требованиями

Всё. Квест выполнен, но говорить о какой-то компенсации пока не приходится. Сначала в авиакомпании будут разбираться, когда разбили наш чемодан: при погрузке в Минске, при перегрузке в Домодедово или при выгрузке в Симферополе? Ведь если рейс был международный, то в силу вступают одни законы. Если местный, то работают другие законы.

В частности статья 119 Воздушного кодекса России в пункте о возмещении стоимости повреждённого багажа гласит:

за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза,принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза

Другими словами, если при сдаче багажа он не был застрахован (прямо на стойке регистрации), то можно рассчитывать на компенсацию 10$ за 1 кг веса чемодана. Наш чемоданчик весил 22.8 кг, но в претензии я скромно написала 6000 рублей (стоимость чемодана).

Что делать, если не сразу заметили, что багаж повреждён?

Если Вы заметили, что багаж повреждён лишь дома/в отеле, то всё равно можно подать заявление о порче багажа в авиакомпанию. Обычно заявление подаётся в срок до 3-х дней с момента рейса, но разные авиакомпании могут предоставлять разный коридор. Например, в Lufthansa можно подать заявление в течении 7 дней после прилёта. Но обязательно нужно доказательство, что багаж был испорчен именно в аэропорту.

Что делать, если имеется страховка к багажу?

Если Вы всё-таки не поскупились и застраховали багаж, то нужно выполнить указания из шага 1 и 2 — оформить факт порчи багажа у сотрудника аэропорта и найти все посадочные с багажными бирками. Дальше — звонить в страховую, говорить о случившемся и следовать указаниям. Позвонить в страховую нужно не позднее 3-х дней после оказии.

Привет!
Меня зовут Татьяна, и я рада видеть вас на своём сайте.
Больше 12 лет я путешествую и создаю путеводители по разным странам. Всю информацию я проверяю на своём личном опыте и регулярно обновляю гайды, поддерживая их в актуальном состоянии.

Понравилась статья? Поделитесь ей!

Подписаться на ответы
Сообщать о
guest
25 Комментариев
Inline Feedbacks
Показать все комментарии
Татьяна
Татьяна
4 марта, 2019 12:05

Спасибо большое за информацию. Надо было так же поступить, но из~за сильной усталости, не захотели заморачиваться.Давно летаем аэропортами Москвы и Киева, в основном в отпуска. Раньше добирались транферами, но в этот раз время трансфера не подходило, пришлось взять билеты до Москвы самолетом Аэрофлота из «Нацыянальнага». По прилёту в Шереметьево обнаружили, что у багажа напроч разломаны колёса. Разбираться не стали, т.к. наш чемодан отслужил нам верой и правдой шесть лет постоянных переездов и перелётов, решили, что долетим с ним, а на месте купим новый. Так и поступили… Отдохнувшие, счастливые прилетели в Шереметьево, получили свой новенький чемодан и отправились на регистрацию, ничего не предвещало беды, как говорится… По прилёту в Минск получили багаж. Я, если честно, чуть не расплакалась.Чемодан весь пошарпаный, как будто его волоком за самолетом тащили, колеса расшатаны, резиновые части стёрты почти до основания, пластиковые ободраны и все в грязи. Наверно, стоило разбираться на месте, но уставшие от долгих перелётов, оставили всё это на совести работников аэропорта. Небо всё видит… Знаю одно, я из Минска больше не летаю. А еще, говорят, цена качество, так вот стоимость перелётов из нашей Беларуси гораздо выше, чем в других странах, но за двойную плату мы получили только небрежное свинское отношение к нашим личным вещам.… Показать весь комментарий »

Ирина
Ирина
27 августа, 2018 16:07

А я лАх(((эти уральские просто выломали большое колесо у чемодана. И страховка была, а я не знала что можно хоть что то с них стрясти. Прошло уже 9 дней(

Татьяна
Татьяна
19 декабря, 2017 19:02

А я написала претензию у меня был поврежден чемодан 15 ноября в екатеренбрге уральскими

Татьяна
Татьяна
19 декабря, 2017 18:57

Да

Анна
Анна
27 ноября, 2017 18:10

Ну я все сделала, как тут указано. Уральские авиалинии мне возместили 600 рублей) вернее, еще даже не возместили, а прислали письмо, что возместят на 600 рублей). Акт был о повреждении. они утверждают, что у них в ведомостях все ок)

Julia
Julia
24 августа, 2017 11:16

Классная информация! Никогда не знала об этом! Спасибо, Тань! ))

Элеонора
Элеонора
21 мая, 2017 12:01

Летела Уральскими авиалиниями,3 го января,повредили багаж,полностью сломано ребро и не было колесика на пластиковом чемодане,вес был 10 кг. Заявила о возмещении ущерба в 10 тыс (стоимость чемодана и билета,не указывала что была при этом температура 40 градусов,по Домодедово бегала с разбитым чемоданом в полуобмарочном состоянии).спустя 6 месяцев они мне выплатили 600р!!!! Так что на большие гонорары не рассчитывайте. даже не знаю стоит ли подавать в суд на возмещение ущерба морального и порчу багажа?!

Александр
Александр
24 августа, 2018 05:13
Ответ для   Татьяна

А почему нет смысла возиться с судом? Можете аргументировать?
У меня такая же ситуация была. УА хитро делает, пишет раз нет в акте повреждения массы пустого чемодана — то компенсирует 1кг. Но получается они признают свою ответственность, как пишут ограниченную. Если подать иск о возмеoении стоимости исходя из полной массы чемодана?

Дмитрий
Дмитрий
7 марта, 2019 22:10
Ответ для   Татьяна

В большенстве случаев достаточно написать досудебную претензию. А если организация не пойдет на встречу, то подобные дела в суде не облагаются пошлинами. И занимают 3-5 походов в суд по 10-30 минут.

Кот
Кот
5 декабря, 2016 13:28

А если сотрудница аэропорта паспорт, случайно, порвала при посадке, как компенсацию получить?

Анастасия
Анастасия
30 сентября, 2016 15:28

При расчёте стоимости на кг чемодана берётся вес пустого чемодана а не 22 кг как написал автор статьи

Турист
Турист
21 августа, 2016 10:20

Никогда не случалось такого со мной, но буду теперь готов, если что…