Недавно пришлось нам воспользоваться услугами страховки для путешествий. Пришлось — потому что лучше иметь страховку, но не болеть. А тут Игорь проснулся ночью от зубной боли и не смог уснуть, пока не выпил обезболивающее. На утро я связалась с сервисным центром страховой компании — Europ Assistance, надеясь на такую же быструю помощь и обратную связь, как у Альянса (Мондиаль). Но мой отзыв о Europ будет негативным.
Хроника событий
Я обратилась в поддержку Europ ассистанс утром в воскресенье. Связаться с ассистансом, к слову, можно не только по телефону, но и через whatsapp, и viber, что очень удобно.
Через некоторое время мне предложили оплатить визит к врачу самостоятельно, а потом обратиться за возмещением расходов. Понятно, что ни меня, ни Игоря предложение не устроило — зря мы что ли покупали страховку, чтобы за свои деньги лечиться? Ведь с возмещение расходов песня долгая. Решили ждать, пока найдут клинику.
Чтобы не быть голословной, я покажу вам скриншоты переписки с ассистансом Europ. Первый контакт:
Клинику в воскресенье так и не нашли. В понедельник тоже никто не спешил помочь путешественнику, мне пришлось самой напомнить о проблеме. Я получила ответ «Ожидайте». Прождав несколько часов я опять напомнила о себе. Потом ещё и ещё — меня просто начали «морозить».
Я дозвонилась в сервисный центр по телефону, объяснила проблему, мы начали сверять номер страхового договора и связь оборвалась — у меня закончились деньги на счету. Думаете, мне перезвонили? Конечно нет. Это ведь не Мондиаль, которые мне ещё и на следующий день звонили, спрашивали, как я себя чувствую.
Вечером, часов в 8-9, позвонил сотрудник Europ и поинтересовался, нужна ли ещё помощь? Сказать, что мы были в бешенстве — ничего не сказать. Игорь второй день на обезболивающих, воспаление усилилось, не понять из-за чего и насколько это серьёзно, а нас спрашивают «может, само прошло?»
Но оказалось, ребята из Europ ассистанс имеют ещё трюки в запасе. Утром на следующий день нам прислали адрес клиники и время назначенного визита у врача. К врачу надо было успеть к 10-30, а адрес нам прислали в 10-14. Возможно, в их реальности телепортация существует, но в нашей — нет.
Клиника находится где-то в недрах торгового центра, между маникюром-педикюром и хиджабами.
Справа в конце коридора — вход в стоматологическую клинику.
Доктор приняла нас почти сразу, после заполнения бумаг мы ждали не больше 5 минут.
Интересный момент: когда мы пришли, нас спросили «Вы от Эй-Эй?» Я переспросила, что за «эй-эй», оказалось — «AA» — Asia Assistance. В страховом же полисе написано «Europ Assistance».
С врачом мы общались на английском. Она прекрасно и внятно говорит на языке, сразу поняла, в чём проблема. Ответила на все вопросы и дала рекомендации.
После приёма Игорю выписали 2 антибиотика для снятия воспаления и 1 болеутоляющее. Все лекарства за счет страховой.
Почему мы вообще взяли страховку с ассистансом Europ, а не Мондиаль, как обычно?
Во-первых, про Еуроп были неплохие отзывы, по цене она как Либерти, только без франшизы. Думали, вдруг будет так же хороша, как Либерти и Мондиаль (Трипиншуранс), которыми мы уже пользовались (отзыв можно прочитать в этой статье)? Во-вторых, мы ехали в Малайзию и, если честно, вообще не хотели брать страховку. Но что-то подсказало, что пригодится. Вот и взяли с расчетом, если уж пригодится, то заодно и проверим отзывы.
Но увы, страховку с Europ я никому рекомендовать не стану.
Привет!
Меня зовут Татьяна, и я рада видеть вас на своём сайте.
Больше 12 лет я путешествую и создаю путеводители по разным странам. Всю информацию я проверяю на своём личном опыте и регулярно обновляю гайды, поддерживая их в актуальном состоянии.
Понравилась статья? Поделитесь ей!
Сайты, которые помогают мне:
- Найти дешёвые авиабилеты — Aviasales и Trip.com.
- Забронировать отель без предоплаты и с бесплатной отменой — Booking.
- Взять авто в аренду в любом аэропорту или городе — Rentalcars.
- Найти билеты на автобусы, паромы и поезда по Азии — 12go.asia.
- Забронировать такси из/в аэропорта — Kiwitaxi.
- Купить входные билеты и экскурсии со скидками — Klook.
- Выбрать надежную турстраховку — Трипиншуранс и Cherehapa.
- Найти тур по лучшей цене — Travelata и Level.Travel.
А мы наоборот ей пользовались в течении года, брала сыну и мужу. Все на ура, 2 госпитализации было, покрытие обострения хроники, даже уколы от бешенства. Со стоматологией тоже сталкивались, есть момент, что просто у врачей запись на несколько дней вперёд, ничего с этим не поделаешь.
При отсутствии какого-либо врача в клинике в которую обычно всех направляют, отправляли в другой госпиталь с узкими специалистами, так же без проблем все, ну и звонили часто уточняли, оказана ли помощь.
Алиса, в течении года — это какая страховая компания продаёт годовой полис?
Тинькофф
Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, номер телефона Европ Ассистенс, по которому можно связаться через службу WhatsApp и Viber. У меня страховой случай, но кроме московского номера нет больше никакой возможности с ними связаться. Вы написали в своём посте, что можно связаться иначе, что без сомнений удобно. Пожалуйста, помогите))
Юлия, здравствуйте! Вот по этому номеру я с ними связывалась +7 903 671-12-96. Добавила в контакты телефона, потом открыла Whatsapp, нашла контакт и написала им.
европ асситенс вообще работать не умеют, не хотят, не могут и им плевать на нас и наши проблемы. Был страховой случай в Сочи — вообще не помогли ни на йоту. Всё самим пришлось делать , искать больницу и договариваться.
Европ Ассистанс мошенники. 2 года назад у меня был страховой случай на острове Тенерефе. Так эта «супер» компания не может до сих пор оплатить за оказанные медицинские услуги 99 евро. Да уж, вот это размах. В итоге на меня подали в суд за неуплату, я готовлю встречный иск. Плюс ко всему, в этой компании работает вежливые полоумные идиоты, которые воспринимают информацию только с 5 раза, или делают вид что не воспринимают. Типа:»1000 извинений, мы делаем всё возможное чтобы решить вашу проблему, простите в вы вообще кто?»
Короче позор и свинство!
Никита, спасибо за отзыв!
абсолютна согласна с отзывом. Европ Ассистанс мошенническая организация. Всеми силами пытаются не оказывать медицинскую помощь. Попросили ребенку согласовать прием у гастроэнтеролога на Кипре, тк он он несколько дней жаловался на боли в животе по наростающей, визит отказались согласовывать, ссылаясь на то, что не входит в страховку. Страховка корпоративная, мы связались с отделом кадров, выяснилось, что ограничений по страховке в принципе нет. Позвонили в страховую, сообщили об этом, и они не стали спорить, организовали визит ко врачу. Врач выписала обследование. Страховая, получив документы, позвонила мне и сказала, что врач обследования не назначала, только таблетки (абсорбенты), которые мы и так к тому моменту две недели пили. Я позвонила в госпиталь и попросила переслать мне их письмо. Конечно же, письмо, которое получила страховая, содержало направление на анализы. Но страховая продолжила упорно врать, что ничего оно не содержит. Вот так ребенок с острыми болями не получил мед помощь в принципе. На фига такая страховка………………
Ирина, спасибо за отзыв!
Надеюсь, что все закончилось благополучно в итоге. Вот еще по Либерти отзыв в Гонконге: было очень серьезное отравление, а врача на дом никто не может прислать, скорую там, как нам объяснили, вызывают только если температура 39 и либо угроза смерти (: А я просто не транспортабельна была…в итоге к врачу смогли попасть только на 4 или 5 день. Там клиника, конечно, отличная и все за счет страховой сделали. А вот когда долго болел живот на Крите, к нам доктор приходил домой. В идеале, конечно, Мондиаль делать. Но что то она вроде небюджетно выходила.
Ксения, да, тогда закончилось всё благополучно. И страховка тоже закончилась как раз, и я мондиаль сделала. Сейчас по ней лечим Игоря от лихорадки. Как закончится всё, напишу подробный пост на блоге, потому что за 1 посещение больницы в Таиланде госпиталь выставил счет 210$. А мы уже 3 раза в госпитале были.
Про отзыв по Либерти спасибо. У них на страны ЮВА франшиза 30$, а для других направлений — отличная страховка. Хотя Либерти одна из немногих страховок, которые можно сделать уже находясь за границей. И офисы в ЮВА у Либерти есть.