Как остаться без крыши над головой, сняв квартиру на AirBnb, и что делать дальше. Наш опыт

  • Обновлено
  • 31

Теперь, когда ситуация полностью разрешилась, я могу спокойно рассказать, как мы остались без крыши над головой в Куала Лумпуре, забронировав и полностью оплатив квартиру на AirBnb. Что делать, если хозяин квартиры исчез, не отвечает на сообщения и звонки? Стоит ли паниковать или, сохраняя спокойствие, спросить у местных, где выдают картонные коробки бездомным? Устраивайтесь поудобнее, дальше будет 🙂

Что делать, если вы сняли квартиру на Airbnb, а хозяин не выходит на связь. Наш опыт

Предыстория. Как и почему мы бронируем жильё на AirBnb у хозяев

Если мы собираемся пробыть где-то больше недели, то идём искать жильё на Airbnb. Почему? Ответ прост: квартиры от хозяев комфортнее отельных номеров при сопоставимой стоимости. В квартире/апартаментах обычно есть кухня с микроволновкой и посудой, хороший интернет и зачастую минимум 1 место для работы за ноутбуком.

Хорошее жильё разбирают заранее, поэтому мы стараемся подыскивать варианты за 2-3 месяца. Например, апартамент в Куала Лумпуре, о котором речь в этой статье, мы забронировали за два месяца до приезда в Куала Лумпур. Уже тогда многие хорошие апартаменты были забронированы, и найти вариант сроком на 1 месяц оказалось непросто.

Проблема крылась в интернете: если ценник на квартиру в пределах 600$, с большой долей вероятности интернета нет. Но даже если всё в квартире хорошо, не факт, что хозяин на связи. Кто-то отвечал сразу, от кого-то ответа приходилось ждать очень долго — таких мы отсеивали сразу. С Муштабой — хозяином прекрасного дуплекса с PSP недалеко от центра Куала Лумпура — мы быстро нашли общий язык и решили забронировать его жильё.

Забронировали жильё заранее

История. Муштаба потерялся!

За день до приезда в Куала Лумпур я написала Муштабе, во сколько мы прилетаем, и спросила, как лучше добраться к М-сити, комплекс, где находится апартамент. Как быстро я ожидала получить ответ?

Обычно хозяева сами мне пишут за день-два до даты аренды. Мы обмениваемся телефонами, я говорю, во сколько примерно мы приедем, если нужно, уточняю адрес. С Муштабой так не получилось. Он просто не отвечал мне.  Я не стала паниковать и решила, что позвоню ему, когда пройдём паспортный контроль и получим багаж в Куала Лумпуре.

Номер, указанный в профиле хозяина AirBnb, отказывался отвечать. Муштаба исчез, пропал, испарился — как угодно — но меня это не смущало. Смущало, что нам некуда ехать и негде ночевать как минимум ещё 29 дней. В такую ситуацию мы попали впервые.

Впервые хозяин жилья с airbnb так подвёл!

Поддержка AirBnb

Оглядываясь назад, признаюсь, что мне не было страшно. Я не растерялась, не запаниковала. Мне было дико любопытно, что же будет дальше 😀

Мы нашли розетку, чтобы подзарядить телефон, и я открыла приложение AirBnb в разделе «Помощь». Ведь что-то должно быть предусмотрено для таких случаев?

В приложении, как и на сайте, можно написать или позвонить в поддержку (на сайте всё это находится по адресу https://www.airbnb.ru/help/contact_us#/). Но самое важное, когда ты заграницей, это возможность заказать звонок на свой номер телефона. Airbnb обещает перезвонить в течении 10 минут после заказа, и я устроилась поудобнее около розетки в ожидании звонка.

В ожидании звонка от Airbnb

Перезванивают действительно быстро, но есть одна особенность. Сначала звонит робот и на английском говорит «Нажмите любую кнопку, чтобы продолжить». Видимо, отсеивают ботов. В первый раз я немного не поняла, что нужно сделать, пришлось заказывать звонок ещё раз.

Со второго раза я всё сделала правильно, и меня соединили с человеком из поддержки. Тут пригодились занятия английским, т.к. девушка из поддержки говорила очень бегло, и местами я её не понимала и переспрашивала.

Сначала я объяснила, что случилось. Потом потребовалось пройти идентификацию — правда ли я тот самый пользователь Airbnb. После успешной проверки девушка сказала «Спасибо, мы вам скоро перезвоним».

Поиски Муштабы

Через какое-то время перезвонил уже русскоязычный сотрудник из поддержки, Геннадий, и понеслось. Точнее, потянулось. Сначала Геннадий попробовал самостоятельно дозвониться до Муштабы. Не получилось. Перезвонил мне. Сказал, что по протоколу, у Муштабы теперь есть час, чтобы выйти на связь. Если Муштаба не объявится, то у нас будет 2 варианта: сделать возврат денег или забронировать другое жильё на AirBnb.

Честно говоря, мне очень хотелось, чтобы Муштаба объявился. Пока я общалась с поддержкой, Игорь искал новую квартиру. Вполне ожидаемо, что вариантов на месяц за те же 600$ просто-напросто не осталось. Цены на квартиры начинались от 900$, что слегка превышало наш бюджет.

Мы провели в аэропорту часа четыре, не меньше. Когда в очередной раз перезвонил Геннадий и подтвердил, что Муштаба так и не появился, я рассказала ему о проблеме с жильём. Да, мы не хотели делать возврат денег, но забронировать что-то на эти же даты с таким же бюджетом никак не получится. Геннадий пообещал разобраться.

Мы несколько раз перешерстили весь AirBnb, пока ждали очередного звонка от Геннадия. Было уже около 8-ми вечера, а день у нас начался в 6 утра. Сказать, что мы устали — ничего не сказать. Хотелось в душ и сразу упасть спать.

Кот засыпает

То, что сегодня мы уже не найдём жильё, было очевидно. Чтобы найти отель для ночёвки, потребовалось не больше 5 минут — самый быстрый, на моей памяти, выбор отеля 🙂 Про отель я рассказала в отдельной статье →

Поиски жилья

По дороге в отель ещё раз позвонил Геннадий. Он в который раз извинился за сложившуюся ситуацию, сказал, что действительно жилья на наш бюджет уже нет, и что AirBnb может покрыть нам 10% расходы на перебронирование. Т.е. если мы найдём апартаменты, которые стоят на 10% дороже, чем жильё Муштабы, AirBnb оплатит разницу.

Ещё Геннадий выписал нам купон на 150$, но можно применить либо 10% купон, либо купон на 150$. Два купона сразу нельзя.

Геннадий всячески пытался найти выход из ситуации, предлагал разные варианты. Например, он предложил забронировать жильё не сразу на месяц, а разбить понедельно, так  получилось бы больше доступных вариантов.

Сотркдник AirBnb всячески пытался нам помочь

В отеле, перед сном, я поигралась с датами, попробовала вариант с понедельным бронированием, но снимать неделями получалось дороже, и, в целом, не сильно улучшало ситуацию. Утро вечера мудренее.

На следующий день я написала 2-м хозяевам с более-менее подходящим нам ценником. Ну как подходящим: 850$ — это уже не 900$, но, сами понимаете, разница невелика. Тем более, что нам всё равно пришлось провести в отеле ещё сутки (+46$ за две ночи в отеле к стоимости апартамента).

Дейзи, хозяйка квартиры за 850$, ответила достаточно быстро, и в её апартамент мы могли въехать на следующий день. С учетом всех скидок и бонусов, нам оставалось доплатить всего 55$, и я радостно начала вбивать данные карты. Но не тут-то было.

Новая проблема и неожиданная щедрость

Из-за какого-то внутреннего бага системы, AirBnb пытался списать с моей карты всю стоимость апартаментов, а не 55$. Пришлось опять вызывать Геннадия. Не буду рассказывать в подробностях, сколько раз я пыталась оплатить, и сколько раз получала отказ. Скажу только, что успела пообщаться с другим сотрудником поддержки, получить купон ещё на 25$, но так и не смогла оплатить жильё.

Параллельно я написала Дейзи о проблеме с оплатой, и знаете что она мне ответила?

Дейзи предлагает пожить у неё, несмотря на то, что оплата апартаментов не проходит

Дейзи предложила переехать из отеля в её квартиру, несмотря на то, что оплата не проходила. Если бы в течении 3-х дней не получилось решить проблему, нам пришлось бы платить наличными.

Утром следующего дня я на почте у меня было 2 новых сообщения о попытке оплатить апартаменты моей картой (поддержка AirBnb, видимо, пыталась), сообщение от AirBnb, что апартаменты оплачены, и письмо от Геннадия. Не знаю, как он это сделал, но обещал не бросить и разобраться с ситуацией до конца — и ведь сдержал обещание! Только вот через пару часов на почту прилетело ещё одно письмо «Проблема с оплатой».

Письма от Airbnb об успешной оплате и чуть позже - о проблеме с оплатой

Где мы сейчас?

Иногда бездействие — лучшая стратегия действия. Мы заехали в квартиру Дейзи, я написала Геннадию о проблеме, он сообщил своим коллегам. Ещё 4 дня и всё само решилось.

Квартира, хоть и не дуплекс, и без Плейстейшн, но хороша. Если хотите обзор, пишите в комментариях 😉

Доверять AirBnb или нет? Наши выводы

Что тут сказать? Однозначно, поддержка AirBnb сработала на 5+. Спасибо Геннадию, который все выходные помогал найти выход из ситуации. Спасибо всем тем ребятам, которых он дёргал, чтобы вне очереди проверить и заапрувить мою карту.

А вот разработчикам надавать бы по рукам. На лицо же говнокод проблемы! И не одна, а много. Особенно, когда пытаешься завершить бронирование в приложении, там вообще такое происходит. Даже не определяет правильно количество гостей.

Эйрбинби хоть и берёт немаленькую комиссию за бронирование, но в трудной ситуации не бросает, реагирует мгновенно. Так что не смотря на случившееся, мы продолжим пользоваться сервисом.

Добавлю сюда ответ на один из комментариев: до случившегося мы 17 раз бронировали жильё через airbnb, и каждый раз всё проходило без сучка без задоринки.

P.S. А если вы ещё ни разу не пользовались AirBnb, самое время зарегистрироваться по этой ссылке и получить 25$ на первое жильё 😉

Привет!
Меня зовут Татьяна, и я рада видеть вас на блоге «Жизнь непредсказуема!».
Я люблю путешествовать, а в блоге делюсь своими впечатлениями, советами и прочими полезными заметками.

Понравилась статья? Поделитесь ей!

Буду очень благодарна, если вы оцените статью:

4.20 / 5 (20 голосов)

Что Вы думаете по этому поводу?

31 Комментари(я,ев) на "Как остаться без крыши над головой, сняв квартиру на AirBnb, и что делать дальше. Наш опыт"

avatar
Татьяна
Гость
Татьяна

Может в других странах сотрудники airbnb и ведут себя как профессионалы, но не в России, во всяком случае по моему опыту. Мой первый опыт работы с сайтом airbnb оказался последним и весьма печальным! Не вдаваясь в подробности — деньги были взяты, в заселении отказано. Менеджеры на звонки и письма не отвечают! Грустно и нелепо — уже деловые и рыночные отношения в стране выстраиваются, а тут такое явное кидалово как в 90-х….

Юлия
Гость
Юлия

Добрый день! 23.07.18 нарвались в Кракове на недобросовестную хозяйку квартиры, бронировали через Airnbn, вместо обещанных по фото и описанию условий — не убранная после ремонта квартира с отсутствием мебели и техники. Пришлось срочно искать и оплачивать новое жильё, что не входило в планы. Запросила возврат денег у хозяйки, отменила бронь, многократно и безрезультатно пыталась дозвониться в службу поддержки, написала им кучу сообщений- бесполезно. Ответили только когда я в Фейсбук написала и предложили писать им в VK.
Зашли в ближайший хостел, попросили подключиться к Wi fi, нам сказали что это частая ситуация в Кракове.
Может надо было полицию в квартиру вызвать- ведь это мошенничество.

zzza
Гость
zzza

А в РФ они легко кидают. вам повезло. AIR фуфло

Светлана
Гость
Светлана

как-то хотела через них забукать, но что-то пошло не так… в итоге букинг все равно родее и милее окзался )

Алексей
Гость
Алексей

Я раз 5 поподал в ситуацию, когда нас не заселили. По разым причинам. Хуже вего работаеть бронирование день в день. AirBNB обычно даёт купон на 20-100$. Этим всё и заканчивается. Рецепт один — перед заедом обязательно связаться с хостом.

Людмила
Гость
Людмила

Очень хорошо все расписано. Спасибо за локоничность и за все разъяснения . Опыт колоссальный. У вас хорошая выдержка!

Мария
Гость
Мария

Спасибо за полезную статью. Буду знать, что запасной вариант лучше иметь сразу в таких ситуациях.

Елена
Гость
Елена

Да, поддержка у них замечательная, у нас тоже был случай в Копенгагене, когда пропал хозяин, уже маякнув, что выехал к нам (потом выяснилось, что у него была паническая атака и его забрала скорая). Все разрулили, деньги вернули, выдали бонусный купон.

Евгений
Гость
Евгений

Сразу вспомнился наш случай в Кракове. Вечер, мы с сумками, только с поезда, стоим у нужного адреса в назначенное время (квартира была забронирована за месяц через Booking), а арендодателя нет. Пробуем звонить — не берут трубку. Мы уже начали думать о поиске новой, но решили наспоследок отправить SMS. И, о чудо, нам перезвонили, буквально через минуту подошел молодой человек и поселил нас. При этом квартира оказалась другая, больше и лучше чем мы бронировали (судя по фотографиям). Так что нам пока не представилась возможность проверить службу поддержки Booking. 🙂 Зато, про Airbnb будем знать, что у них с поддержкой все хорошо. 🙂

Лина
Гость
Лина

Хорошо, что Airbnb хоть как-то помог, но интересно, что стало с первым хозяином

wpDiscuz