Как остаться без крыши над головой, сняв квартиру на AirBnb, и что делать дальше. Наш опыт

  • Обновлено
  • 28

Теперь, когда ситуация полностью разрешилась, я могу спокойно рассказать, как мы остались без крыши над головой в Куала Лумпуре, забронировав и полностью оплатив квартиру на AirBnb. Что делать, если хозяин квартиры исчез, не отвечает на сообщения и звонки? Стоит ли паниковать или, сохраняя спокойствие, спросить у местных, где выдают картонные коробки бездомным? Устраивайтесь поудобнее, дальше будет 🙂

Предыстория. Как и почему мы бронируем жильё на AirBnb у хозяев

Если мы собираемся пробыть где-то больше недели, то идём искать жильё на Airbnb. Почему? Ответ прост: квартиры от хозяев комфортнее отельных номеров при сопоставимой стоимости. В квартире/апартаментах обычно есть кухня с микроволновкой и посудой, хороший интернет и зачастую минимум 1 место для работы за ноутбуком.

Хорошее жильё разбирают заранее, поэтому мы стараемся подыскивать варианты за 2-3 месяца. Например, апартамент в Куала Лумпуре, о котором речь в этой статье, мы забронировали за два месяца до приезда в Куала Лумпур. Уже тогда многие хорошие апартаменты были забронированы, и найти вариант сроком на 1 месяц оказалось непросто.

Проблема крылась в интернете: если ценник на квартиру в пределах 600$, с большой долей вероятности интернета нет. Но даже если всё в квартире хорошо, не факт, что хозяин на связи. Кто-то отвечал сразу, от кого-то ответа приходилось ждать очень долго – таких мы отсеивали сразу. С Муштабой – хозяином прекрасного дуплекса с PSP недалеко от центра Куала Лумпура – мы быстро нашли общий язык и решили забронировать его жильё.

Забронировали жильё заранее

История. Муштаба потерялся!

За день до приезда в Куала Лумпур я написала Муштабе, во сколько мы прилетаем, и спросила, как лучше добраться к М-сити, комплекс, где находится апартамент. Как быстро я ожидала получить ответ?

Обычно хозяева сами мне пишут за день-два до даты аренды. Мы обмениваемся телефонами, я говорю, во сколько примерно мы приедем, если нужно, уточняю адрес. С Муштабой так не получилось. Он просто не отвечал мне.  Я не стала паниковать и решила, что позвоню ему, когда пройдём паспортный контроль и получим багаж в Куала Лумпуре.

Номер, указанный в профиле хозяина AirBnb, отказывался отвечать. Муштаба исчез, пропал, испарился – как угодно – но меня это не смущало. Смущало, что нам некуда ехать и негде ночевать как минимум ещё 29 дней. В такую ситуацию мы попали впервые.

Впервые хозяин жилья с airbnb так подвёл!

Поддержка AirBnb

Оглядываясь назад, признаюсь, что мне не было страшно. Я не растерялась, не запаниковала. Мне было дико любопытно, что же будет дальше 😀

Мы нашли розетку, чтобы подзарядить телефон, и я открыла приложение AirBnb в разделе “Помощь”. Ведь что-то должно быть предусмотрено для таких случаев?

В приложении, как и на сайте, можно написать или позвонить в поддержку (на сайте всё это находится по адресу https://www.airbnb.ru/help/contact_us#/). Но самое важное, когда ты заграницей, это возможность заказать звонок на свой номер телефона. Airbnb обещает перезвонить в течении 10 минут после заказа, и я устроилась поудобнее около розетки в ожидании звонка.

В ожидании звонка от Airbnb

Перезванивают действительно быстро, но есть одна особенность. Сначала звонит робот и на английском говорит “Нажмите любую кнопку, чтобы продолжить”. Видимо, отсеивают ботов. В первый раз я немного не поняла, что нужно сделать, пришлось заказывать звонок ещё раз.

Со второго раза я всё сделала правильно, и меня соединили с человеком из поддержки. Тут пригодились занятия английским, т.к. девушка из поддержки говорила очень бегло, и местами я её не понимала и переспрашивала.

Сначала я объяснила, что случилось. Потом потребовалось пройти идентификацию – правда ли я тот самый пользователь Airbnb. После успешной проверки девушка сказала “Спасибо, мы вам скоро перезвоним”.

Поиски Муштабы

Через какое-то время перезвонил уже русскоязычный сотрудник из поддержки, Геннадий, и понеслось. Точнее, потянулось. Сначала Геннадий попробовал самостоятельно дозвониться до Муштабы. Не получилось. Перезвонил мне. Сказал, что по протоколу, у Муштабы теперь есть час, чтобы выйти на связь. Если Муштаба не объявится, то у нас будет 2 варианта: сделать возврат денег или забронировать другое жильё на AirBnb.

Честно говоря, мне очень хотелось, чтобы Муштаба объявился. Пока я общалась с поддержкой, Игорь искал новую квартиру. Вполне ожидаемо, что вариантов на месяц за те же 600$ просто-напросто не осталось. Цены на квартиры начинались от 900$, что слегка превышало наш бюджет.

Мы провели в аэропорту часа четыре, не меньше. Когда в очередной раз перезвонил Геннадий и подтвердил, что Муштаба так и не появился, я рассказала ему о проблеме с жильём. Да, мы не хотели делать возврат денег, но забронировать что-то на эти же даты с таким же бюджетом никак не получится. Геннадий пообещал разобраться.

Мы несколько раз перешерстили весь AirBnb, пока ждали очередного звонка от Геннадия. Было уже около 8-ми вечера, а день у нас начался в 6 утра. Сказать, что мы устали – ничего не сказать. Хотелось в душ и сразу упасть спать.

Кот засыпает

То, что сегодня мы уже не найдём жильё, было очевидно. Чтобы найти отель для ночёвки, потребовалось не больше 5 минут – самый быстрый, на моей памяти, выбор отеля 🙂 Про отель я рассказала в отдельной статье →

Поиски жилья

По дороге в отель ещё раз позвонил Геннадий. Он в который раз извинился за сложившуюся ситуацию, сказал, что действительно жилья на наш бюджет уже нет, и что AirBnb может покрыть нам 10% расходы на перебронирование. Т.е. если мы найдём апартаменты, которые стоят на 10% дороже, чем жильё Муштабы, AirBnb оплатит разницу.

Ещё Геннадий выписал нам купон на 150$, но можно применить либо 10% купон, либо купон на 150$. Два купона сразу нельзя.

Геннадий всячески пытался найти выход из ситуации, предлагал разные варианты. Например, он предложил забронировать жильё не сразу на месяц, а разбить понедельно, так  получилось бы больше доступных вариантов.

Сотркдник AirBnb всячески пытался нам помочь

В отеле, перед сном, я поигралась с датами, попробовала вариант с понедельным бронированием, но снимать неделями получалось дороже, и, в целом, не сильно улучшало ситуацию. Утро вечера мудренее.

На следующий день я написала 2-м хозяевам с более-менее подходящим нам ценником. Ну как подходящим: 850$ – это уже не 900$, но, сами понимаете, разница невелика. Тем более, что нам всё равно пришлось провести в отеле ещё сутки (+46$ за две ночи в отеле к стоимости апартамента).

Дейзи, хозяйка квартиры за 850$, ответила достаточно быстро, и в её апартамент мы могли въехать на следующий день. С учетом всех скидок и бонусов, нам оставалось доплатить всего 55$, и я радостно начала вбивать данные карты. Но не тут-то было.

Новая проблема и неожиданная щедрость

Из-за какого-то внутреннего бага системы, AirBnb пытался списать с моей карты всю стоимость апартаментов, а не 55$. Пришлось опять вызывать Геннадия. Не буду рассказывать в подробностях, сколько раз я пыталась оплатить, и сколько раз получала отказ. Скажу только, что успела пообщаться с другим сотрудником поддержки, получить купон ещё на 25$, но так и не смогла оплатить жильё.

Параллельно я написала Дейзи о проблеме с оплатой, и знаете что она мне ответила?

Дейзи предлагает пожить у неё, несмотря на то, что оплата апартаментов не проходит

Дейзи предложила переехать из отеля в её квартиру, несмотря на то, что оплата не проходила. Если бы в течении 3-х дней не получилось решить проблему, нам пришлось бы платить наличными.

Утром следующего дня я на почте у меня было 2 новых сообщения о попытке оплатить апартаменты моей картой (поддержка AirBnb, видимо, пыталась), сообщение от AirBnb, что апартаменты оплачены, и письмо от Геннадия. Не знаю, как он это сделал, но обещал не бросить и разобраться с ситуацией до конца – и ведь сдержал обещание! Только вот через пару часов на почту прилетело ещё одно письмо “Проблема с оплатой”.

Письма от Airbnb об успешной оплате и чуть позже - о проблеме с оплатой

Где мы сейчас?

Иногда бездействие – лучшая стратегия действия. Мы заехали в квартиру Дейзи, я написала Геннадию о проблеме, он сообщил своим коллегам. Ещё 4 дня и всё само решилось.

Квартира, хоть и не дуплекс, и без Плейстейшн, но хороша. Если хотите обзор, пишите в комментариях 😉

Доверять AirBnb или нет? Наши выводы

Что тут сказать? Однозначно, поддержка AirBnb сработала на 5+. Спасибо Геннадию, который все выходные помогал найти выход из ситуации. Спасибо всем тем ребятам, которых он дёргал, чтобы вне очереди проверить и заапрувить мою карту.

А вот разработчикам надавать бы по рукам. На лицо же говнокод проблемы! И не одна, а много. Особенно, когда пытаешься завершить бронирование в приложении, там вообще такое происходит. Даже не определяет правильно количество гостей.

Эйрбинби хоть и берёт немаленькую комиссию за бронирование, но в трудной ситуации не бросает, реагирует мгновенно. Так что не смотря на случившееся, мы продолжим пользоваться сервисом.

Добавлю сюда ответ на один из комментариев: до случившегося мы 17 раз бронировали жильё через airbnb, и каждый раз всё проходило без сучка без задоринки.

P.S. А если вы ещё ни разу не пользовались AirBnb, самое время зарегистрироваться по этой ссылке и получить 25$ на первое жильё 😉

Привет! Меня зовут Татьяна, и я рада видеть вас на блоге “Жизнь непредсказуема!”.
Я люблю путешествовать, а в блоге делюсь своими впечатлениями, советами и прочими полезными заметками.

Понравилась статья? Поделитесь ей в соц. сетях, чтобы не потерять:

Буду очень благодарна, если вы оцените статью:

4.38 / 5 (13 голосов)

За годы путешествий у меня накопилось много опыта и лайфхаков.
Я знаю, где купить авиабилеты по выгодной цене и как правильно выбрать страховку для путешествий.
Самые низкие цены на отели я ищу на Скайсканере, а апартаменты бронирую на airbnb.

Что Вы думаете по этому поводу?

28 Комментари(я,ев) на "Как остаться без крыши над головой, сняв квартиру на AirBnb, и что делать дальше. Наш опыт"

avatar
zzza
Гость
zzza

А в РФ они легко кидают. вам повезло. AIR фуфло

Светлана
Гость
Светлана

как-то хотела через них забукать, но что-то пошло не так… в итоге букинг все равно родее и милее окзался )

Алексей
Гость
Алексей

Я раз 5 поподал в ситуацию, когда нас не заселили. По разым причинам. Хуже вего работаеть бронирование день в день. AirBNB обычно даёт купон на 20-100$. Этим всё и заканчивается. Рецепт один – перед заедом обязательно связаться с хостом.

Людмила
Гость
Людмила

Очень хорошо все расписано. Спасибо за локоничность и за все разъяснения . Опыт колоссальный. У вас хорошая выдержка!

Мария
Гость
Мария

Спасибо за полезную статью. Буду знать, что запасной вариант лучше иметь сразу в таких ситуациях.

Елена
Гость
Елена

Да, поддержка у них замечательная, у нас тоже был случай в Копенгагене, когда пропал хозяин, уже маякнув, что выехал к нам (потом выяснилось, что у него была паническая атака и его забрала скорая). Все разрулили, деньги вернули, выдали бонусный купон.

Евгений
Гость
Евгений

Сразу вспомнился наш случай в Кракове. Вечер, мы с сумками, только с поезда, стоим у нужного адреса в назначенное время (квартира была забронирована за месяц через Booking), а арендодателя нет. Пробуем звонить – не берут трубку. Мы уже начали думать о поиске новой, но решили наспоследок отправить SMS. И, о чудо, нам перезвонили, буквально через минуту подошел молодой человек и поселил нас. При этом квартира оказалась другая, больше и лучше чем мы бронировали (судя по фотографиям). Так что нам пока не представилась возможность проверить службу поддержки Booking. 🙂 Зато, про Airbnb будем знать, что у них с поддержкой все хорошо. 🙂

Лина
Гость
Лина

Хорошо, что Airbnb хоть как-то помог, но интересно, что стало с первым хозяином

Александр
Гость
Александр

Делится своим плохим опытом, как по мне плохой кармой это не этично! Ну если это ваша фишка собрать побольшше г отзывов о прекрасном сервисе в однос месте….

Юрий
Гость
Юрий

Смените магазин, в котором вы адекватностью закупаетесь, вам либо ее не продают, либо она бракованная))

Марина
Гость
Марина

Почему неэтично? И почему негативный? Татьяна же написала о том как хорошо сработала поддержка. Где здесь негатив? Для меня статья была очень полезна.

Юрий
Гость
Юрий

Сервис airbnb удобная штука, но конечно переплата бешенная. Снимал только на день, когда не было отелей. А так всегда успешно бронирую у хозяинов на всяких rentpad, slando и тому подобное. Проблем никогда не было. 🙂

wpDiscuz