Добрый день, уважаемые читатели блога! Не так давно я рассказывала, как в аэропорту нам вернули поврежденный багаж, и что мы после этого делали. История закончилась на том, что представитель авиакомпании S7 сделал копии документов (посадочных талонов, свидетельства, что багаж повреждён и претензии на возмещение ущерба) и сказал ждать.
Не так давно нам пришел зелёненький конвертик от S7 с письмом.
В письме говорилось о том, что претензия наша рассмотрена, и, если мы хотим компенсации за изувеченный чемодан, то нужно предоставить подлинные документы (квитанции и чеки), подтверждающие ремонт багажа, либо справку из ремонтной мастерской о том, что чемодан ремонту не подлежит. Письмо (кликайте по картинке, чтобы увеличить):
Самым сложным оказалось найти мастерскую, где бы мне дали такую справку. Захожу, показываю повреждения, мастер качает головой «Уууу, это не починить». Дадите бумажку? «Ой, я не хозяин, хозяин уехал, куда-то далеко и надолго, телефона его нет, жена его тоже не знает….» И так я обошла почти все мастерские в городе! Но мир не без добрых людей. В одном месте нашлись сострадальцы, у которых от одной фразы «Мне чемодан в аэропорту разбили» в глазах всполыхнул огонь справедливости.
Вот как выглядит текст справки:
Ещё одной интересной задачей стало узнать вес пустого багажа. Сначала гуглили модель чемодана, чтобы узнать вес из спецификаций. Но какое же неудачное название — Caribbean! Гуглится в основном авиакомпания Caribean Airlines.
Напольных весов у нас нет, пришлось искать ручные по знакомым. Результат взвешивания нас серьезно удивил. Пустой чемодан весит 6 кг?!
Итого к отправке в S7 собраны следующие документы: справка из мастерской, заявление о перечислении денег на банковский счет и листик с банковскими реквизитами. Единственное, что не нашлось, это чек из магазина со стоимостью чемодана. Ну кто хранит чеки на чемоданы?
На этом вторая часть истории о борьбе за разбитый чемодан оканчивается. Теперь будем ждать ответа от S7.
Финал истории: S7 возместила стоимость повреждённого багажа
Ура-ура, S7 честно прислала деньги на возмещение ущерба. Правда, не всю сумму, а 5400 рублей, удержав 10%.
Привет!
Меня зовут Татьяна, и я рада видеть вас на своём сайте.
Больше 12 лет я путешествую и создаю путеводители по разным странам. Всю информацию я проверяю на своём личном опыте и регулярно обновляю гайды, поддерживая их в актуальном состоянии.
Понравилась статья? Поделитесь ей!
- Найти дешёвые авиабилеты — Aviasales и Trip.com.
- Забронировать отель без предоплаты и с бесплатной отменой — Booking.
- Взять авто в аренду в любом аэропорту или городе — Rentalcars.
- Найти билеты на автобусы, паромы и поезда по Азии — 12go.asia.
- Забронировать такси из/в аэропорта — Kiwitaxi.
- Купить входные билеты и экскурсии со скидками — Klook.
- Выбрать надежную турстраховку — Трипиншуранс и Cherehapa.
- Найти тур по лучшей цене — Travelata и Level.Travel.
Здравствуйте. А по поводу отсутствия чека вы что-то писали, то у нас точно такая же ситуация и естественно чека нет, т.к. чемодану уже 4 года. Спасибо
Никита, здравствуйте. Да, у меня не было чека. Я пыталась нагуглить модель чемодана, чтобы обосновать сумму компенсации, но чемодан покупался в Таиланде, и модели такой в интернете я не нашла. Поэтому просто написала стоимость чемодана без предьявления чека.
Здравствуйте а если чемодан был зарание испорчен,они могут и такое сказать и такое может быть,ведь люди могут путишествовать с сломоным чемоданам
Здравствуйте. Не могут. Когда вы сдаёте багаж в аэропорту, сотрудник авиакомпании должен отметить повреждения на бирке. Если ничего не отмечено, значит, чемодан был сдан нормальным.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, на справке о невозможности ремонта есть какая-то печать и подписи?
Здравствуйте. Стояли подписи владельцев ремонтной. На счет печати не помню.
Автор, сможете ли Вы помочь с таким вот письмом из мастерской? У вас требовали фирменный бланк и печать ?
Анна, фирменный бланк не требовали, а вот печать мастерской — да.
Здравствуйте! А на печати значилось просто ИП или ООО? Аналогично, не могу найти мастерскую, где бы мне дали такую справку. Думаю, может знакомую попросить поставить свою печать (она ИП), но занимается розничной торговлей. Не будут же по инн деятелтность проверять?
Анна, ИП.
Да, прекрасно понимаю, столкнулась с тем, что при перелете мне сломали чемодан(
Авиакомпания — Аэрофлот
Компенсацию получила, но посуетиться пришлось…
Про свой «квест» я тоже со своими читателями поделилась)
Ну это, конечно, очень неприятно.. Такой «чемоданный сюрприз»..
День добрый. Тоже столкнулись с данной проблемой. Не могли бы вы хоть примерно сформулировать как составляется даная справка? А то прям беда(
Здравствуйте. В мастерской писали справку в произвольной форме. В тексте самой справки написали, что в результате осмотра чемодана мастером (фио мастера) были выявлены какие-то дефекты, устранение которых невозможно, и в результате ремонт чемодана невозможен. Дата, печать, подпись мастера и его фио. Всё.
Добавила в пост фото справки о ремонтонепригодности повреждённого багажа.
Здравствуйте! 14-го октября получила в Домодедово разбитый чемодан. Авиакомпания такая же. Теперь ваш инструктаж пошагово читаю. Спасибо вам за подробное письмо. Вот только в Москве не уверена, как быстро смогу найти мастерскую, которая выдала бы мне подобную справку.
Да, найти мастерскую — настоящая проблема. Вы не первая, кто мне об этом пишет. Желаю вам легко найти мастера, который согласится подписать справку о ремонтонепригодности! Удачи!
а вы нашли где сделать справку о непригодности в Москве?
Точно такая же ситуация и тоже с Авиакомпанией S7. В аэропорту Домодедово засвидетельствовали видимые повреждения. В акте просили указать стоимость на момент покупки-оценила в 4000 руб. Я не подумала, что могут быть и скрытые поломки. В итоге, дома не могла открыть кодовый замок, + (только сегодня, спустя 3 месяца) под подкладкой обнаружили разбитый перфорированный корпус. Сегодня Авиакомпания прислала по электронке письмо (а в желтеньком конвертике пока еще не получила) , в котором также просят прислать квитанцию о ремонте, либо справку о невозможности ремонта. Главное, в этой ситуации, что чемодан не мой!Теперь думаю, толи делать ремонт, толи доставать справку. Как они будут оценивать? По той сумме, которую я указала? У меня «куча» времени ушло на звонки в колцентр, жесткий диск, лежаший в чемодане, не функционирует!
Светлана, добрый день! Что ж, мне вас утешить нечем. Я заявляла о стоимости чемодана 6000 рублей, мне перечислили в итоге меньше. В аэропорту я тоже не все повреждения заметила, и поэтому хорошо, что чемодан уже ремонту не подлежал. Могу вам посоветовать одно: напишите ответное письмо в S7 с перечисление дополнительного ущерба, который невозможно было выявить в аэропорту (а с жестким диском именно так) и требованием увеличить сумму компенсации. Что будет дальше, зависит от реакции авиакомпании. Удачи в этом нелёгком деле!
Кстати, за сегодня вы — уже второй человек, который написал мне по поводу разбитого чемодана после полёта с S7. Я вот с ними без застрахованного багажа больше не полечу.
Наши советские авиакомпании не особо заботятся о сохранности багажа, только если вы летите не 1 классом
Ирина, отчасти Вы правы. Буквально вчера, получая в аэропорту багаж — ярко желтую сумку — я вслух возмутилась тому, как сильно её испачкали. На что люди заметили «Зато целая, не разбитая». Но косячат все, ведь сумки бьются в основном при перегрузке, т.е. в аэропорту.
Надо кантер вам подарить новый :)) а то не комильфо такие фото выкладывать в блоге :))
Привет, Денис! Пристыдил так пристыдил. Какой нашли, и то по друзьям-знакомым пришлось шерстить. Лучше не кантер, а чемодан неуязвимый ))
Квест какой-то получается.
Квест-квестом, а чемодану кердык 🙁 По идее, теперь только либо да, либо нет. Больше квестов быть не должно.